آذربایجان‌غربی به شبکه ملی فوریت های اداری فواد پیوست

به گزارش رویداد اول؛ رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌ های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور در آیین افتتاح شبکه فواد که در جلسه شورای راهبردی که با حضور استاندار آذربایجان غربی برگزار شد اظهار کرد: سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» با هدف افزایش پاسخگویی دستگاه‌ها راه‌اندازی شده است.

کامل داودی با اشاره به بررسی‌های انجام‌شده درباره میزان رضایتمندی مردم از خدمات اداری افزود: براساس بررسی‌ها، بیش از ۸۴ درصد شهروندان مهم‌ترین علت نارضایتی خود را بی‌نظمی و ضعف انضباط اداری عنوان کرده‌اند.

وی ادامه داد: ارزیابی‌ها نشان داد که بخش قابل توجهی از نارضایتی شهروندان به نحوه ارائه خدمات و نبود سازوکار متمرکز برای رسیدگی به مشکلات اداری بازمی‌گردد.

رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت اداری و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور خاطرنشان کرد: پیش از راه‌اندازی این سامانه، هر دستگاه به صورت مستقل شکایات را دریافت و بررسی می‌کرد، اما در «فواد ۱۲۸» روند رسیدگی به صورت متمرکز، برخط و با نظارت بی‌طرفانه انجام می‌شود.

داودی با بیان اینکه ملاک اصلی در این سامانه، نظر مردم درباره نحوه حل مشکلات است، گفت: برای نخستین بار امکان رصد لحظه‌ای میزان رضایت شهروندان از عملکرد دستگاه‌های اجرایی فراهم شده و گزارش‌های آن به صورت مستمر در اختیار مسئولان قرار می‌گیرد.

رئیس مرکز ملی بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور ادامه داد: نتایج بررسی‌ها نشان می‌دهد بخش قابل توجهی از مشکلات ثبت‌شده مربوط به پاسخگو نبودن برخی واحدهای اداری، به‌روز نبودن مسیرهای ارتباطی، ابهام در فرآیندهای ارائه خدمات و همچنین نحوه برخورد با مراجعان بوده است.

ارزیابی مستمر عملکرد ادارات

داودی با تاکید بر اینکه عملکرد دستگاه‌ها به صورت مستمر ارزیابی خواهد شد، اظهار کرد: در آینده کارنامه عملکرد ادارات در حوزه پاسخگویی و سلامت اداری نیز منتشر می‌شود و مدیران موفق مورد تقدیر قرار خواهند گرفت.

رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت اداری و فوریت ‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به راه‌اندازی سامانه فواد (فوریت‌های اداری) در آذربایجان‌غربی به عنوان بیست و نهمین استان کشور گفت: امیدواریم امسال شاهد راه اندازی این مرکز در همه استان‌ها باشیم.

داودی با بیان اینکه افزود: سال گذشته ۱۶ هزار شکایت مردمی در سراسر کشور ثبت شد، گفت: هم‌اکنون چهار هزار و ۶۴۰ خدمت شناسه‌دار در کشور تعریف شده است اما بسیاری از مدیران کل در استان‌ها هنوز آشنایی کافی با این خدمات ندارند.

وی با اشاره به ضرورت ارتقای دانش مدیران و کارشناسان در این زمینه، خاطرنشان کرد: آموزش‌ های لازم برای آشنایی بیشتر مدیران و کارشناسان با خدمات شناسه‌دار در دستور کار قرار گرفته تا زمینه ارائه خدمات دقیق‌تر، شفاف‌تر و کارآمدتر به مردم فراهم شود

وی افزود: سامانه «فواد ۱۲۸» صرفا یک بستر ثبت شکایت نیست، بلکه ابزاری برای اصلاح فرآیندها، ارتقای کیفیت خدمات و تقویت نظارت مردمی بر عملکرد دستگاه‌های اجرایی به شمار می‌رود.

داودی با اشاره به رویکرد دولت در بهره‌گیری از نظرات مردم گفت: این سامانه گامی مهم برای قرار گرفتن عملکرد دستگاه‌های اجرایی در معرض ارزیابی مستقیم شهروندان و توسعه فرهنگ پاسخگویی در نظام اداری کشور است.

با فعالیت سامانه فواد ۱۲۸ عملکرد دستگاه‌های اجرائی به صورت مستقیم از سوی شهروندان ارزیابی خواهد شد.